Wenn man ein paar Jahre lang ein Auto besitzt, kommt es vor, dass an diesem Kratzer und eventuell Dellen sind, normale Gebrauchsspuren eben. Viel ärgerlicher ist es allerdings, wenn man sein Fahrzeug noch nicht so lange hat und ein Schaden durch einen anderen passiert, wie in meinem Fall durch einen Mitfahrer. Klar, das ganze wird über die Versicherung geregelt, doch diese will meist einen Kostenvoranschlag und schon geht die Rennerei los.

In meinem Fall bin ich zu erst zu dem Autohaus gegangen, in dem ich auch mein Fahrzeug gekauft habe. Das war so gegen 17 Uhr. Nach ein paar Minuten warten, hatte dann auch gleich ein Mitarbeiter Zeit für mich. Ich habe ihm das Problem geschildert und gezeigt und ausdrücklich dazu gesagt, dass ich erst einmal nur einen Kostenvoranschlag benötige…

„Kein Problem, ich schau fix ins Lager und schaue was die Teile kosten.“, meinte der Kundenbetreuer zu mir. Also wartete ich auf den Mitarbeiter. Nach zirka 20 Minuten kam dieser wieder aus dem Lager und fragte mich noch einmal nach den genauen Teilen die kaputt seien. Umpf, also noch mal von vorne. Der Mitarbeiter verschwand wieder im Lager und ich wartete von vorn.

Gegen 17:50 Uhr, also 50 Minuten später, konnte mir der Mitarbeiter einen Preis nennen. Wie teuer doch die kleinen Teile am Auto sein können, aber das ist ja nicht mein Problem. Also sagte ich noch einmal, dass ich das als Kostenvoranschlag bräuchte und dann kam der Hammer:

Oh, einen Kostenvoranschlag kann ich leider nicht rausgeben, der Mitarbeiter der dafür zuständig ist, ist vor ein paar Minuten gegangen.

Na toll, mal eben eine Stunde umsonst gewartet. Da ich aber am Wochenende eh in Dresden war, hab ich mir gedacht, ich geh eben dort ins Autohaus und lass mir dort einen Kostenvoranschlag für die Versicherung ausstellen. Ich sag nur: Falsch gedacht!

Im Autohaus in Dresden hat man mich zwar erst einmal freundlich Empfangen, aber das war es dann auch mit dem Kundenservice. Ich fragte nach einem Kostenvoranschlag für die Versicherung und sowie ich die Worte gesagt hatte, verziehte sich das Gesicht des Mitarbeiters.

Haben Sie das Auto bei uns gekauft? Nein? Dann hab ich leider keine Zeit für Sie. Wir haben eine ganze Menge zu tun und der Kostenvoranschlag würde Sie dann auch 50 Euro kosten. Wir müssen das Verlangen, da wir ja auch nur ein Unternehmen sind und Geld verdienen müssen. Mal davon absehen, würden sonst einfach zu viele nur wegen einem Kostenvoranschlag kommen. Tut mir Leid, kommen Sie morgen wieder, vielleicht hat da jemand für Sie Zeit.

Ganz ehrlich: Mir haben die Worte gefällt, ich bin einfach nur noch gegangen. Beide Autohäuser sind Vertragspartner meines Autoherstellers. Es gehört also zum Kundenservice des Herstellers und nicht zu dem vom Autohaus! Ich bin enttäuscht, dass es so was in Deutschland gibt. Da zahlt man tausende Euro für sein Auto und dann bekommt man von den Vertragspartnern des Herstellers keinen Kundenservice. So ein Kostenvoranschlag dauert nun wirklich nicht länger als 10 bis 15 Minuten.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen mit Unternehmen oder einer Autoversicherung machen können?